- Recibir el paquete en manos del repartidor, abrir el artículo e incluir productos en el carrito son los instantes más estimulantes al comprar online.
- El estado de ánimo de los consumidores durante el proceso de compra cae en casi 20 puntos al llegar a la fase de pago.
- Un 60% de españoles prefiere comprar en marketplaces que sean multimarca y multicategoría.
Barcelona, 17 de enero de 2022 — Manhattan Associates, líder tecnológico en soluciones para la cadena de suministro y comercio omnicanal, presenta las principales conclusiones de su informe Happy Index 2022, coincidiendo con el día más triste del año, el Blue Monday, que tiene lugar este lunes, 17 de enero. La compañía analiza el vínculo entre la compra online y el sentimiento de felicidad de los consumidores españoles con el fin de proporcionar el mejor apoyo posible al sector retail español, ayudando a conseguir una experiencia de compra mejorada.
El vínculo entre la felicidad y las compras online
El Blue Monday, que tiene lugar cada tercer lunes del mes de enero, es conocido como el día más deprimente del año. Según el informe Happy Index 2022, la mayoría de los consumidores españoles, un 60% del total de encuestados, opina que los comercios podrían animarle durante este día ofreciendo descuentos y ofertas especiales.
Además, el informe revela que el sentimiento de felicidad cae casi 20 puntos entre el momento inicial de la compra online y el de confirmación o de pago de la misma – de 64% a 45%, respectivamente.
Entre las fases del proceso de compra online en las que el consumidor español se siente más feliz se encuentran, por orden de preferencia, cuando abre el paquete (39%), cuando el repartidor hace entrega del pedido (36%) y cuando decide qué producto incluir en el carrito (30%).
Datos de consumo durante el mes de enero: menos gasto y mayor compra por Internet
El estudio de Manhattan Associates también revela interesantes datos en referencia a los hábitos y preferencias de consumo de los españoles durante todo el mes de enero. En general, la gran mayoría de la población (55%) tiene pensado gastar menos y, en el caso de consumir, un 74% tiene pensado hacerlo a través de canales digitales, frente a un 22% que sigue fiel a la tienda física.
Preferencias de consumo: tipo de e-commerce y de producto
Entre las preferencias de los consumidores españoles, el estudio Happy Index 2021 indica que la gran mayoría de españoles (60%) prefiere comprar en marketplaces que sean multimarca y multicategoría. En cuanto al tipo de producto, el consumidor español prefiere, por orden de preferencia, ropa y calzado (60%), productos electrónicos (51%), y productos de belleza y cuidado personal (30%).